绫云动态|牵手顾家家居，实现家居行业数智化运营新形态

豆包的乖喵

客户背景




顾家家居 ，是享誉全球的家居品牌。以“家”为原点，顾家家居致力于为全球家庭提供健康、舒适、环保、人性化的家居解决方案。创立于1982年，顾家家居始终忠于初心，专注于客餐厅、卧室及全屋定制家居产品的研究、开发、生产和销售；携手事业合作伙伴，为千万用户提供高品质的产品、高效率的服务、超预期的解决方案；远销120余个国家和地区，拥有6000多家品牌专卖店，帮助全球超千万家庭享受更加幸福美好的居家生活。顾家家居，坚持以用户为中心，围绕用户需求持续创新，并创立行业首个家居服务品牌“顾家关爱”，为用户提供一站式全生命周期服务。顾家家居希望通过不断的努力，为大众创造幸福依靠，帮助用户实现理想生活。
2021年，绫云PIM成功牵手顾家家居。针对企业内部存在的运营痛点、难点和复杂需求，绫云将问题一一铺平、展开，针对性地逐一解决，为顾家家居定制了专业的个性化商品中台解决方案，帮助企业重塑商品数字资产管理体系，提升多部门运营和协作效率，助力企业实现数智化转型新升级。
<hr/>企业需求拆解&绫云PIM数字化解决方案


绫云PIM商品管理系统协助企业从商品企划设计、样品管理、选片/评审、摄影摄像、素材管理、内容制作与发布、线上销售整个商品生命周期进行综合管理。根据企业内部存在的痛点难点，可以帮助企业实现：
1. 企业商品数字化资产的全面解决方案：通过构建商品字段体系，沉淀商品信息，为后续的商品管理、商品分析、商品发布等流程奠定基础源数据资产管理的全面解决方案。
2. 多部门、多子公司、多系统数据的综合管理协同：通过绫云权限管理模块可以实现分工协作避免数据孤岛现像。
<hr/>商品属性管理需求


商品信息录入




  表单填写录入  ：
//多平台兼容：绫云对接了天猫、淘宝、京东、唯品会、网易考拉、拼多多、有赞在内的各大主流电商平台，所有产品的多平台多店铺基础上新工作，可以在绫云系统内一站式完成。
//字段匹配：绫云对多平台上货所需的字段信息进行了语义识别分析，并在此基础上，针对不同企业再商品数据管理上的个性化进行继承，加入到字段匹配的逻辑内，保留操作人员基础信息填写的操作惯性，使得操作人员在上新字段中，多平台中相同的字段信息只需要填写一次；多平台不同的字段信息可在一个页面内统一填写完善。

  Excel解析导入  ：
绫云可导出客户需要的标准格式EXCEL表格供企业进行任务流分配。也可针对企业需求定制表格格式导入，例如集团内部广泛流转的服装工艺单等表格文档，可通过定制解析导入。
<hr/>商品图像管理需求



基于人工智能、图像识别、云计算等多项技术，帮助搭建结构化商品信息数据库，将非结构化数据转化为结构化数据资产。为各个业务流程提供商品数据使用平台。打造一个基于人工智能与契合业务逻辑的商品数据资产管理中台。
基于集团内部商品非结构化数据存储习惯定制存储目录结构，达成集团创意过程信息全量存储的目标，为后续运营应用创造先决条件。

素材网盘  ：
//存储结构客制化：集团内部商品非结构化数据存储习惯定制存储目录结构，达成集团创意过程信息全量存储的目标，借助绫云AI智能标签化技术，完成全量存储素材自动标签。为后续运营应用创造先决条件。
//商品数据智能分类：通过绫云图像智能分析技术，自动识别文件类型、图像类型，并整理归类。支持多维度归类：
图片类型：模特图、静物图、细节图等。
文件归档：原片、冲片、修片，成果图。
支持自定义文件、文件夹标签：支持业务人员根据自定义的标签组，快速适应工作习惯，大幅提升商品数据利用效率。

文字搜索 ：


通过绫云对于商品图像的智能识别，以及商品分类，从品类及视觉标签、文件名、上传时间、拍摄日期这些文件基础信息等维度作为条件，过滤/筛选商品维度的数字资产，支持通过文件类型、文件格式快速筛选过滤。
<hr/>商品管理需求



绫云商品管理模块根据企业、第三方平台所需商品字段、商品成果图等规则归纳总结，合并成一套校验逻辑，用于检测商品完成性，同时提升商品的准确率和完整性。
其次绫云商品管理模块内，根据多年的行业经验，整理并开发出一套商品便捷修改功能，辅助企业快速修改商品信息、针对运营策略快速创建商品等。
<hr/>商品详情页自动生成需求



自定义模板：
绫云可将企业内部设计部门定义的详情页、资源图裁剪等规则转化成系统的资源图生成规则批量制作，在保证视觉效果与人工一致的前提下，批量完成资源图的制作工作。
//详情页、资源图超限提示：可根据第三方平台规则来提示详情页和资源图的尺寸限制、大小要求便于设计部门直接完成复核平台规则的成果图。
//多平台资源图检查：根据企业设计部门所设资源图完整性检测规则，批量检查资源图完整性，防止有遗漏成果图。

详情页自动生成 ：
在进行商品发布时，美工机器人会按商品管理模块内商品见匹配关系，自动从商品管理模块将发布商品所需的字段信息、生成详情页所需素材图复制到美工机器人内。然后设计部门可根据前期设定好的详情页、资源图规则进行商品成果图生成。
同时，商品/运营部门只需完善商品的发布信息（例如：商品分类、运费模板等），设置完毕之后便可发布到第三方平台，并且支持后期针对商品信息、详情页、资源图分内容修改完善，使得后期修改更加便捷。

智能渲染引擎：
绫云智能渲染引擎可基于“审美量化”算法与“深度学习”技术，自动且智能的生成屏幕端零售所需要的各类商品图文内容，包括详情页、海报、水牌、轮播等形式。且能根据品牌自身的需求在视觉美观度、商业销售属性、平台终端要求等方面得到全兼容。
绫云智能渲染引擎加入了人工智能对于图像的人体边框、人体骨骼点、服装边框等多个维护的分析来辅助智能渲染裁剪商品图文内容，从而在效率大幅度提升的同时，兼顾视觉审美。
<hr/>多平台发布需求



多平台一键发布：
目前绫云系统支持一个商品链接一键发布至淘宝、1688、天猫、京东、唯品会、速卖通等一众主流电商平台，极大地节省了企业运营人员多平台上新的时间，提高店铺周期上新效率。
<hr/>权限及日志管理需求



人员账号管理：
通过人员账号管理界面更新用户信息，支持一键同步钉钉用户数据；根据用户姓名，账号，账号状态快速搜索。支持单个用户账号的锁定，解锁。

权限配置：
支持企业根据人员组织架构自定义功能权限组。

授权管理：
用户权限主要包括：
功能权限：系统模块，素材列表，文件列表，素材网盘，平台铺货，数据分发；
数据权限：文件目录，文件类型操作权限。

操作日志统计：
针对所有登入，登出商品数据管理系统的用户及用户的增删改查等任何操作进行统计、记录。记录信息包括操作文件名称，文件格式，文件大小，操作状态，操作时间。
<hr/>多团队内容共享与协作需求



在线选片：
支持企业创建选片流程，可在绫云商品数字资产管理模块中挑选图片精修，通过系统完成线上的分享及批复。参与选片的人员可以给图片进行点赞，决策者查看点赞数，确定图片后进行下载制作详情页、海报图、物料等后续操作。让选片流程上线化，可追述查看各阶段工作成果，使得整个选图选片流程可视化，支持多次复选，同时记录选片人和选片时间，便于管理区分，极大地减少了决策时间，提高了决策效率。
<hr/>在线知识库系统需求



供客服部门使用的在线知识库功能：
知识库结合快麦小智商品解决方案，通过设计师、商品运营等多种岗位的商品知识都沉淀在PIM绫云知识库里面，通过赋能给一线客服，让企业中掌握一手商品知识的角色一起协作维护企业级商品知识库，在不增加他们日常工作量的同时赋能客服，帮助客服更轻松获取商品的专业知识、营销话术，而且这些知识都高效地展现在千牛工作台的侧边。客服在回复的过程中能看到与该商品有关的所有的字段以及营销话术，还有库存、商品、会员以及生产进度信息。保证接触客户的一线人员角色——客服能够统一产品卖点、话术，确保传递信息一致性。
同时，知识库结合快麦小智商品解决方案降低了对于客服能力的要求。原先客服可能需要培训十天以上掌握业务、话术和产品信息才能上岗；现在客服在回复的过程中就能看到与该商品有关的所有字段信息以及营销话术，还有库存、商品、会员以及生产进度信息等，仅需在上岗前简单培训2-3天即可。所以整个服务过程，通过企业级商品知识库的赋能，客服变得更专业，响应也更快，从而提升消费者的体验。
<hr/>未来展望

在数字经济飞速发展的当下，在屏幕端零售蓬勃发展的同时，企业商品数字化加速转型成为必然。绫云PIM基于行业发展趋势，基于企业普遍性痛点、难点和堵点，聚焦“商品侧”全生命周期运营，倾力打造出适用各场景下的企业电商商品数字化解决方案。
在未来，绫云PIM更将继续深耕行业，挖掘各行各业企业的痛点与难点，对症下药，继续完善搭建从商品的企划、设计、上货、运营、统计分析等全生命周期的一站式跟踪管理，为企业电商运营持续赋能增效，助力企业轻松管理商品全生命周期、实现企业数智化转型新升级！